Un agent virtuel est un programme informatique conçu pour imiter une conversation avec un être humain. Il est généralement utilisé dans les chatbots, qui permettent aux utilisateurs de poser des questions et de recevoir des réponses en temps réel via une interface de chat en ligne.
Les agents virtuels sont conçus pour être capables de comprendre le langage naturel des utilisateurs et de fournir des réponses appropriées en fonction de leurs questions ou de leurs demandes. Ils peuvent être utilisés dans divers contextes, comme le service client, la prise de rendez-vous ou l’assistance à la navigation sur un site web.
Les agents virtuels sont de plus en plus utilisés dans les entreprises et les organisations pour répondre aux demandes des utilisateurs de manière automatisée et efficace. Ils peuvent être particulièrement utiles pour répondre aux demandes courantes et récurrentes, qui pourraient autrement nécessiter l’intervention d’un être humain. Cependant, ils ne peuvent pas remplacer complètement l’interaction humaine et peuvent parfois être limités dans leur capacité à comprendre et à répondre à certaines demandes complexes.