Le BtoC, ou « business to consumer », désigne les transactions commerciales qui ont lieu entre une entreprise et un consommateur final. Il s’agit donc de ventes de produits ou de services réalisées par une entreprise auprès de particuliers ou de petites entreprises, qui utilisent ces produits ou services à des fins personnelles ou pour leur propre activité. Le BtoC est souvent distingué du BtoB, ou « business to business », qui désigne les transactions commerciales réalisées entre deux entreprises. Le BtoC peut inclure des transactions de toute taille, allant de la vente de petits produits de consommation courante en ligne ou en magasin jusqu’à des contrats de services complexes pour des particuliers. De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui les canaux de vente en ligne pour vendre leurs produits et services aux consommateurs finaux, en plus ou en lieu de points de vente physiques.
