Une stratégie omnicanal vise à offrir une expérience utilisateur cohérente et intégrée à travers tous les points de contact (site web, réseaux sociaux, magasin physique, application mobile). Elle permet aux clients d’interagir avec une marque de manière fluide, indépendamment du canal utilisé, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité client.
Stratégie omnicanal
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