e-CRM

Le e-CRM (ou CRM en ligne) est un système de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer et d’optimiser la relation avec leurs clients à travers différents canaux en ligne (site internet, réseaux sociaux, email, etc.).

Le e-CRM permet aux entreprises de centraliser et de traiter l’ensemble des données de leurs clients (informations personnelles, historique d’achats, centres d’intérêt, etc.), afin de mieux comprendre leurs besoins et de leur offrir une expérience personnalisée. Il permet également de gérer les différents canaux de communication avec les clients (service client, support technique, etc.) et de suivre l’efficacité des campagnes de marketing en ligne.

Le e-CRM est un outil essentiel pour les entreprises souhaitant développer leur stratégie de fidélisation et améliorer leur expérience client. Il peut être utilisé seul ou en complément d’un CRM traditionnel, qui gère la relation avec les clients dans les canaux hors ligne (téléphone, magasin physique, etc.).

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