Le tunnel de conversion (ou entonnoir de conversion) est un concept du marketing en ligne qui désigne le parcours que suit un internaute sur un site internet avant de réaliser une action prédéfinie (appelée « conversion »).
Un tunnel de conversion est généralement divisé en plusieurs étapes : l’acquisition de trafic (attirer les internautes sur le site), l’engagement (inciter les internautes à interagir avec le site), la conversion (inciter les internautes à réaliser l’action prédéfinie) et la fidélisation (inciter les internautes à revenir sur le site et à acheter à nouveau).
Le but du tunnel de conversion est de guider les internautes vers la conversion en leur offrant une expérience utilisateur optimale et en leur proposant des contenus pertinents et adaptés à leurs centres d’intérêt. Pour optimiser son tunnel de conversion, une entreprise peut utiliser différentes techniques de marketing en ligne (tels que le référencement naturel, les campagnes publicitaires en ligne, etc.) et analyser les données de performance de son site pour identifier les points de friction et améliorer l’expérience utilisateur.